こんにちは。ブル美です。
2児のママでありながら、個人サロン経営してます。
月の個人売上８万円→コロナ禍の中でも150万円まで売り上げられるまでになった現役ネイリストです。
そんな私の経験とノウハウを惜しみなくお伝えしていくブログです。
サロン経営をしているとずーーっと一番の悩みに入ってくるといっても過言でない集客。
逆にいうと集客さえ上手くいけば、サロン経営はほぼ上手く行きます。
それくらい集客というのは、ビジネスにおいて一番大切な部分です。
今回はサロン経営の根幹でもある集客の超基本についてお伝えします。
お客様ってどうやって集めるのさー
その基本中の基本をしっかりお伝えするよ
２つの集客の種類
集客というと皆さまはどんなイメージですか？ネット検索で新しく来たり、チラシや広告をきっかけにお客様を集める事？？
実は集客には２つの要素があります。
①新規集客
②再来客集客
そう。集客と一言でいっても、２つともそれぞれが大切な集客です。
それぞれ解説していきます。
新規集客とは？
その名の通り、あなたのサロンの何かしらにきっかけで初めてご来店してくださったお客様のことです。
新規集客を集める方法としては
ネット検索（ホームページ・ビューティーサイト・SNSなどなど）
チラシ・広告・看板
ご紹介
もともとの友達や知人
などでしょうか。
とにかくあなたのサロンを何かしらの形で知り、ご来店下さったお客様のことです。
新規を集めるには基本的にはお金をかけるか、労力をかけるか。
そのあたりはまた別に記事で詳しくお伝えしますが。
新規を集めるにはそれなりのパワーが必要ということだけ心にとめておいてください。
再来客集客とは？
一度でもあなたのサロンを利用したことがあるお客様がまた利用してくださることを言います。
一度お会いしているのだからどんなお客様かすでに分かっている状態です。
リピートしてくださったという事はあなたのサロンを何かしら良いと感じてくださったのでしょう。
集客で力を入れるべきなのはどこなのか？
では新規集客と再来客集客。
ちいさな個人サロンはどちらに力をいれれば良いのでしょうか？
答えは、圧倒的に再来客集客です。
来て下さったお客様を徹底的に満足させるように努める。
これが、いずれ渦の様になってお客様が集まってくる法則の１つです。
えーーでもまだお客様の数が少ないよー
そうだよね。でも1人でもお客様がいるのならその人を満足してもうことを徹底的に考えてごらん。きっとうまくいくよ！
お客様が少ない場合はどうすればいいの？
まだサロンオープンして間もなくですと、お客様の数自体が少ないと思います。
ただ、そこで焦らずまずは来て下さっている方が1人でもいるようでしたら、そのお客様がどうしたら喜んでくれるかを徹底的に考えてみてください。
ヒントとしては
・お客様が好きそうなデザインを用意してみる
・お客様が好みそうな話題をふってみる
・お客様が喜んでくれそうなサービスを用意する
などなど。
とにかく、今来て下さっている方の満足度を上げるための訓練をしてみてください。
あなたのサロンなのですから自由にあなたがルールを作って良いのです。
それを繰り返しているうちに、あのサロンはとても良いと口コミで広がったり、ご紹介で広がる事もありますし、新規集客が来た時も自信をもって対応できる力が付いてきます。
例えば、今お客様が10人しかいなくても、その10人が他のサロンに行かずにあなたのファンになって通ってくださり なおかつ月1人でも新規が来てファンになってくれたら1年後には10人+12人で22人と増えていきます。
月2人の新規、3人に新規だとさらにお客様の再来の数をストックするスピードは加速していきます。
ですので、新規集客にばかり目を捕らわれず、一番大事な再来客集客に目を向けてあげると良いです。
まとめ
集客には新規集客と再来客集客があります。
小さな個人サロンが力を入れるべきところは再来客集客。
目の前のお客様の満足度を上げていく事で、少しずつ大きなサロンへと成長していきます。
ぜひお客様が喜んでくださるような事をたくさん考え実行してみましょう。
コメント