どうも。ブル美です。
ネイリスト15年くらいやっています。
仕事と家庭の両立を楽しみつつ
しあわせに豊かに生きる方法を模索しながら
生きています。
お金と時間とこころが
豊かに生きれるヒントを
ママネイリストの視点からお伝えしているブログです。
今日のテーマは
ご新規様をつかむ神接客術（その3）
としてお伝えしていきます。
さて、
ご新規様がサロンのいらした時
あなたはどんな会話をしていますか？
その２でもお伝えしたように
自己開示もとても大事な要素ですが
ご新規様との会話で他にも大切なこと
があります。
それは
ネイルのプロフェッショナルとしての会話をしよう
です。
具体的にどういうことかというと
お客様のお爪の悩みを聞いたり
好きそうなデザインの系統を伺ったり
とにかくネイルに関する会話を
してみてください。
間違っても。。。
芸能ネタとかオンリーで盛り上がらないでください（笑）
別に芸能ネタや時事ネタなども
会話して良いと思いますが
フランクなお話は信頼関係が築けた
ご来店2回、3回の後で良いと思っています。
それよりも、
お客様のお爪に対しての悩みや思いを伺い
そして未来を見せてあげる事です。
例えば
ネイリストなら当たり前だと思ってますが
きちんとケアしていると
爪の形って変わりますよね？
でも、普通の人はその事を
知らないのが一般的です。
なのでお客様が
「私爪の形みじかくて恥ずかしいのよねー」
なんておっしゃったら
「大丈夫ですよ！きちんとケア続ければ
お爪の形って縦長に変わってきますので♡」
と伝えてあげる。
ネイリストなら当たり前のことも
お客様からしたら
知らなかった―！！
みたいなこと、たくさんあります。
だからこそ
プロフェッショナルとして伝えてあげる
これがとっても大事です。
あっ、でも気を付けて欲しいのが
お客様にお伝えする時に
専門用語は使わないことです。
例えば
「お客様はネイルベットが短くて
イエローラインもゆがんでいるので。。。」
なんて言ったら
はっ？？？ って感じですよね。
あくまでもお客様に伝わるように
お伝えすることです。
初回の印象が今後あなたのサロンへ通うかどうかを決定づけます。
ご新規でご来店されたお客様が１人でも多く増やすことが、小さなサロン集客において一番大事です。
私は、初回のお客様を接客した後は
抜け殻のようになります。
それだけパワーを使っているのです。
あなたはどんな思いでご新規様をお迎えしてますか？
未来のVIP客になってくださるかもしれない可能性をしっかりとつかみ取ってくださいね。
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