VIP客の定義

どうも。ブル美です。

久しぶりの投稿になってしまった汗　あらら。。　

それでもブル美サロンのブログを読んで
なにか少しでもサロン経営のヒントのなれればと思い
ゆるーくでもブログ更新を続けていこうと思ってます。


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なんだかありがたいことに
InstagramのDMで日々たくさんのネイリストさんから
ブル美にご質問がきます。

私も出来る限りご回答しております。
ご質問頂くことで、こちらも皆さんがどんなお悩みを抱えているのかの
ヒントを頂いておりまして

そこからまたお伝え出来ることが増える感じで
ありがたいです。

そんな中で今日は1つのご質問からお答えしようと思います。


今日のテーマはVIP客の定義についてです。


Q:ブル美さんはVIPのお客様と普通のお客様どう分けているのか？
また、VIPには何をしているのか？

というご質問です。

さてさて、
まず大前提にVIPってなんぞや？？　って感じですが

私はサロンにとって特に大事にしているお客様と、とらえております。





皆様は『パレートの法則』はご存じですか？？

『パレートの法則』
=全体の数値の８割は、全体を構成する要素のうちの
２割の要素が生み出している」という経験則のことです。

すなわちサロンに置き換えると
あなたのサロンのトップ２割があなたのサロンの８割を作っている　

ということになります。


なので、とっても大事にしているのは上位２割のお客様。
その方たちを基本的にはVIP顧客様として扱っています。


それ以外にも、上位２割に入ってこなくとも
５年以上通ってくれている方などもVIPとして私は扱っています。


これを出すには、日々データをとらなければなりません。

サロンのPOSツールがある方はそれですぐに出ると思いますが
無い方はエクセルや手書きでもいいので

自分のサロンなりにデータをまとめていくと
自ずと結果が分かってきます。


んじゃ、VIPの人には何やっているの？
というと

本気あなたが大事という行動をとってます（笑）


お誕生日にはその方がお好きそうなプレゼントを差し上げたり
お花など送ったりしてます。

またクリスマスにはクリスマスプレゼントなども
送ってますよ(^▽^)/

さらには、施術中に「OO様のお陰でうちのサロンがあります」
と感謝の気持ちをお伝えしたり

とにかく大事に大事にしていることを
行動と言葉で伝えております（笑）←ブル美流ですが。


そうするとお客様もとってもとっても喜んでくださる。
そしてもっともっとサロンのファンになってくださる　

という良きスパイラルが生まれてきます。

大きなサロンさんとかだと
ポイントカードで３段階くらい色分けとかして

VIP様はゴールドカードで特典が多い
などやられているところもありますよね(^▽^)/


皆さんが日ごろお世話になっているTATさんやネイルラボさんなんかも
ちゃんとランク分けしていますよね。

それと同じように
ちいさなサロンでも個人サロンでも

しっかりお客様を区別するのです。



あっ、でも別にあまりお金を落としてくれない方を
ないがしろにする訳ではなくて

VIP様をより強くおもてなししてあげるという
イメージです。


なので、
VIPを割り出すには
しっかりとデータを取り

それをきちんと把握しておくことが
めちゃくちゃ重要になります！！




例えば、約直近半年間の中で
誰が一番お金を使ってくださったか
すぐにあなたは答えられますか？？

ここが、売れっ子とそうでないネイリストの違いの差がでます。

ネイリストさんたちは感覚で仕事をしがちですが
（それは私もそうだったから凄く気持ちが分かる。。。）

少しずつデータと数字に慣れていき
自分のサロンを客観視できるようになると

どんどんと売れっ子になっていきますよ(#^.^#)



まずはご自身のサロンの現状把握から
ぜひやってみましょう♪♪


そして、
本当に本当に
サロンに来てくださっているVIP様たちが

自分のサロンを支えてくださっていることに
心底感謝できるようになると
さらに未来が変わっていきますよ♡