こんにちは。ブル美です。
ネイリスト15年くらいやっています。
仕事と家庭の両立を楽しみつつ
しあわせに豊かに生きる方法を模索しながら
生きています。
お金と時間とこころが
豊かに生きれるヒントを
ママネイリストの視点からお伝えしているブログです。
今日のテーマは
ご新規様をつかむ神接客術（その2）
としてお伝えしていきます。
接客力が高いとは
お客様の事を良く分かっていること
だと私は思っています。
そのためには
やはりお客様を知ることを
やっていかなければなりません。
お客様の事を知りたいのなら
まずは自己開示をすることです。
初めてサロンへ来るお客様って、
あなたのサロンがどんなサロンなのか
知りません。
時たま、ご来店前から
私のサロンのホームページや
ブログやInstagramなどを
めちゃくちゃ読んでくださり
来る前からファンです！みたいな方も
いらっしゃいますが
大抵のご新規のお客様は
まだあなたとあなたのサロンの事を
まだ知らないのです。
私が定義する売れっ子サロンの必須条件は
お客様と強い信頼関係で結ばれているサロン
です。
お客様との信頼関係が出来ると
お客様はあなたのファンとなり
なかなか他のサロンへ行くことはなくなっていきます。
そのためにはお客様を知り
なおかつ自分の事も知って頂く必要があります。
とはいえ、初めてきたお客様に
根掘り葉掘りの質問攻めって
お客様めちゃくちゃ引きませんか。。。
こわいとさえ思うかも。。。
だからこそ、
まずは自分のことを知ってもらう事が
最初にやるべき事だと思うのです。
とはいえ、
何を話せば良いかというのを困っちゃうよ～
という方もいると思います。
そんな方は
なんでネイリストになったのか とか
どうしてこのサロン作ったのか
などのネイル関係のお話をしてみる。
以外この手の話をお客様にしてない方って
多い気がします。
だからこそ印象にも残りますよね。
もっとライトな事だと
このサロンはいつからやってる とか
何曜日がお休みなんですよ とか
プライベートな事とかでも良いですよね。
私は子どもが2人いるんですよー とか
ダンスを趣味でやってて とか
少しでも自分のことを伝えてみる。
例えば
私2人の小学生のママです^ ^
ネイル15年くらいやってるけど
1回も飽きた事ないです。天職だと思ってます。
と伝えたとします。
そうするとお客様の中では
ただのネイリストの人から
小学生2人のママでネイル15年くらいやってて天職だと思っている人
に変わるわけです。
人は相手が自己開示してくれると
自分もしやすくなるという心理があります。
もちろんお客様の性格によって
初回からたくさん話してくれる人と
なかなかそうでない人もいます。
なかなかお話が弾まない人に
無理強いのように会話をするのは
逆効果な場合もありますので
ここは上手くコミュニケーション能力を
高めていく必要があります。
でも、どんなお客様であれ
まずは信頼関係を築く第一歩として
自己開示をやってみてください^ ^^ ^
それでは今日もファイトです！
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