こんにちは。ブル美です。
ネイリスト15年くらいやっています。
仕事と家庭の両立を楽しみつつ
しあわせに豊かに生きる方法を模索しながら
生きています。
お金と時間とこころが
豊かに生きれるヒントを
ママネイリストの視点からお伝えしているブログです。
今日のテーマは
ご新規様をつかむ神接客術（その１）
としてお伝えしていきます。
ずばりその１は
お客様のお名前を施術中に何度も言おう！
です。
さてさて、
あなたは接客中にお客様のお名前を
きちんと言いますか？
OO様、OOさん、などなど
接客中に何回言っているでしょう？？
常連のお客様、気が知れているお客様なら
もちろん当たり前のように「OOさん」と
会話の中で伝えていると思います。
が、
初回の方のもそのようなご対応を
出来ていますか？？
私が集客において
一番大事だと思っていいることは
1度サロンに来て下さったお客様が
この後何度も出来るだけずっと継続して
私のサロンに来て下さることです。
大切なのでもう一度言います。
いかに再来のお客様を１人でも多く増やすことが、小さなサロン集客において一番大事だと思っています。
そこでご縁あってご新規でご来店くださったお客様には
次回もその次も、、、何年も
私のサロンに来てもらいのです。
そのためにはやはり最初の印象が全てですよね。
ご新規様がご来店した際、あなたはなんておもてなししますか？？
いらっしゃいませ。とか
お待ちしておりました。とかでしょうか？？
私なら必ずこう言います。
「いらっしゃいませ。OO様、お待ちしておりました。場所はすぐに分かりましたか？？」
と、必ずお名前を挟みます。
そして、お席にご案内した後自分が施術に入る際にも必ず
「改めましてOO様、本日はご来店いただきありがとうございます。本日担当いたしますブル美です。」
と、ここでもお名前を必ず伝えます。
ちなみに１人サロンでも（他にスタッフがいなくても）必ず自分の名前は名乗りますし
さらには１人サロンでもネームプレートを付けています。
（これはまた理想的な身だしなみについて違う記事で詳しくお伝えすますね）
施術中にも必ず何回もお名前をあえて挟みます。
こうすることでご新規のお客様とグッと距離を近づけていくのです。
以前書いた記事『神接客のきほん』にも記しましたが
人が一番興味があるのは自分自身です。
その自分自身の名前を何度も呼んでくれるというのは
ある意味の承認欲求を満たしてあげることになります。
さらには私は出来るだけ下のお名前
苗字ではなくお名前の方で呼ぶようにしています。
それには私なりの自論があって
私のお客様は９割がた主婦に方が多いのです。
=ご結婚されて苗字が変わっている方が多い
だったり、ママの方も多いので
=普段はOOちゃんのママと呼ばれることも多い
みたいなお客様に、
あえてお名前の方でOOさんと下のお名前を呼ぶことにしています。
そのことだけでも意外と承認欲求も満たされ
さらにはサロンとの距離もグッと近づきます。
呼ぶこちらも最初はドキドキしてしまうかもですが
この方法はお客様をおもてなしする上でとっても大事の要素の１つです。
ちょっと恥ずかしいとかあるかもですが
意外とやっていってみると慣れますよ笑
（一流のナンパ師にでもなった気持ちでやってみてください。ちょっと違うか？？）
余談ですが。。。
以前初めて行ったマツエクのお店で私の名前OO様とかではなく
ずっと私もことを「お姉さん」と呼ぶ施術者の方がいました。
なんか、、、ないわーーって思っちゃいましたよ笑
（まあ お母さんとか奥さんとかじゃなくて、お姉さんだっただけマシか？？）
ネイルとかまつ毛とかの美容業って
お店によってはまだまだ接客とかがきちんと出来でいないところも多いので
そこを逆にきちんとやれるサロンは
他と差がつきますよ(^▽^)/
まとめ
人はいつ何時も承認欲求があるもの。
お名前を呼ぶことでそれをまずは満たしてあげてくださいね。
さあ、あなたも次のご新規様がご来店されたら
レッツ！チャレンジです！！！！←なんか表現古い。。。
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