こんにちは。
ブル美です。
15年くらいネイリストやってます。
自宅サロンから初めてテナントサロンを経験し、スタッフをそれなりに雇っていた時期もあります。
たくさんいろいろな経験を経て、今は少しゆるりと好きなお客様を施術しながら過ごしています。
どうやったらたくさんお客様が来てくれて売り上げが上がるかをたくさん勉強した結果
月8万円→月100万円以上売り上げるネイリストとなりました。
今日のテーマは売れっ子ネイリストはお客様を〇〇しないということを書こうと思います。
さて、この〇〇には何が入ると思いますか？？？
正解は 不安にさせない です。
この不安にさせないという面はいろいろな場面で生じると思います。
サロンの一連の流れを考えてみると。。。
①ご予約時の電話やメール応対。むしろその前段階のホームページやインスタグラム。
不安にさせてませんか？
初めてあなたのサロンに来る時って少なからず少しの不安を持つものです。
どんな人がやってくれるの？
料金はどれくらいなの？
時間はどれくらいかかるの？
場所は分かるかなー？？
そんな不安をあなたのホームページやインスタグラムを取り除いていますか？
こんな人が
これくらいの料金で
これくらいの時間をかけて
この場所でやってます！！
というのをちゃんと分かりやすく書いてますでしょうか？？
またご予約時のメール応対も丁寧になおかつ早い返信をしてますか？？
メールの返答もなるだけ丁寧に書いてあげる方がお客様には不安がないと思います。そして、ご予約やお問い合わせのメールは出来るだけ早く返してあげた方が相手には不安の時間が少ないですよね。
お電話の場合もきちんとご対応してあげることで不安を取り除いてあげましょう！！
サロンの評価はこの最初のメールやお電話からすでにはじまります。ここできちんとご対応できるかが、この先リピーター様をつけるかつけれないかが変わってきますのでしっかりと丁寧に対応することをこころがけてみてくださいね(#^.^#)
②接客の時も不安にさせない
本当に当たり前のことですが、不安にさせない一番はいつも機嫌のよいポジティブなオーラ―でお客様をお迎えすることです。笑顔はお客様の不安を取り除きます。
私はたまーーに他のネイルサロンさんでなんだか不機嫌な？怒ってる？感じのネイリストを見ますが、そんなのは論外。
売れっ子ネイリストを目指すなら、
どんなにプライベートで嫌なことがあっても仕事の時は女優のようにご機嫌な笑顔で美しくをこころがけましょう！！
③技術で不安のさせない
ネイリストなりたてなどはまだまだ技術も未熟で手が遅かったり、ドキドキが伝わったりすると思います。
これを回避するには練習と実践を繰り返して技術をあげるしかありません。
マシンなどで痛い思いをさせるとか、手が震えてるとか、めちゃくちゃ時間かかるとか。。。全ては練習しかないのです。なので、当たり前ですがずっとずっと技術は磨いていきたいものです。
お客様とお話しながら、手もしっかり動かす。
よくよく考えるとネイリストって本当にすごい仕事ですよね(^▽^)/
私自身15年もネイリストやっているのに、いまだにずっとずっと技術を磨いています。このずっと前に進める感じもこの仕事が好きな理由の１つです。
まとめ
売れっ子ネイリストはお客様を不安にさせない
これは言い換えれば、お客様の信頼を積んでいくことになります。
信頼をいっぱい積んだネイリストは、必ずたくさんの素敵なお客様であふれるようになっていきます。
ぜひ信頼貯金をたっくさんしていく行動をしていってみてくださいね(^▽^)/
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