こんにちは。
ブル美です。
15年くらいネイリストやってます。
自宅サロンから初めて
テナントサロンを経験し、
スタッフをそれなりに雇っていた時期も
あります。
たくさんいろいろな経験を経て、
今は少しゆるりと
好きなお客様を施術しながら
過ごしています。
どうやったら
たくさんお客様が来てくれて
売り上げが上がるかを
たくさん勉強した結果
月8万円→月100万円以上
売り上げるネイリストとなりました。
今日はとってもとっても大事な
接客についてのお話です。
神接客のための大事な数字
3:7
さて、これはなんの数字でしょう?
答えは
ネイリストとお客様が話す
理想的な時間を表しています。
お客様がサロンで過ごす時間の中で
話している時間が
ネイリストが3割 お客様が7割
くらいを目指そうという数字です。
あなたはご自身の普段の接客も比べて
いかがでしょうか?
そもそも人っていうのは
自分自身に1番興味があります。
これは老若男女において
全てそうです。
その1番興味がある自分の話を
サロンに来て聞いてもらう。
ネイリストが聞いてあげる事によって
お客様の心はどんどん満足していきます。
話ベタなお客様なら
ネイリストがその方が話しやすいように
質問を誘導してあげるのです。
ネイルもキレイになり、
さらには話も聞いてもらい
爪先もキレイで心も満足♪♪♪
こんなサロンとなれば
もうお客様は他のサロンへは行かないでしょう。
人は自分の話を話している時
脳内が「快」の気持ちになるそうです。
それは
美味しいものを食べた時
お金を手にした時
と同じくらいの「快」の気持ちになるそうです。
それを接客を通して
提供してあげるのです。
大事なのでもう一度言います。
人は自分自身に1番興味があります。
だから、
あなたは会話でお客様の応援団となってあげて
お話を聞いてあげてください。
あなたは接客中
自分の話をしゃべり過ぎていませんか?
ぜひ次のお客様から今日の話を意識して
接客に入ってみてくださいね。
コメント